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よくあるご質問

料金についてのご質問

支払い方法でクレジットカードは利用可能ですか?

現金もしくはクレジットカード(Visa/Mastercard®/American Express/Diners Club/JCB//UnionPay(銀聯))、電子マネーでのお支払いになります。

キャンセル料は何日前から発生しますか

【キャンセル料について】
・当日または無連絡のキャンセル料 100%
・前日~14日前のキャンセル料 50%
・15日前~30日前のキャンセル料 30%

キャンセル料が発生しない場合はありますか

災害等で道路、交通機関が機能してないと判断した場合キャンセル料はいただいておりません。

BBQについてのご質問

雨が降ってもBBQは可能ですか

はい。全棟室内でのBBQになりますので、雨の日でも問題なくお楽しみいただけます。

BBQでは何を用意すればいいですか

食事付プランのお客様はお食事をご用意しております。

追加の食材やお飲み物をお持ち込みいただくことも可能です。

 

素泊まりプランのお客様は食材やお飲み物、調味料のご用意をお願いいたします。(塩・胡椒はご用意しております。)

お皿やグラス、カトラリー、包丁やフライパン等の基本的な調理器具、冷蔵庫・冷凍庫、電子レンジ、電子ケトルはお部屋にご用意しております。

調味料はありますか?

塩・胡椒・オリーブオイルをご用意しております。

お酒等の持ち込みはできますか?

お酒やお飲み物、お食事は持ち込み可能です。

冷蔵庫はありますか。

各お部屋に冷蔵庫・冷蔵庫をご用意しております。

ペットについてのご質問

ペットの頭数制限はありますか。

頭数制限はございませんが、お部屋にご用意しているケージなどの備品は1頭のみです。

 

ペットは連れて行けますか?

ドッグヴィラのみワンちゃんと一緒にお泊りいただけます。

ご予約についてのご質問

こどもの寝具なしと寝具ありの違いは何ですか。

当施設に置きましては、下記の区分となります。

小学生:寝具あり

小学生未満:寝具なし

※寝具なしの場合、ベッド・タオル類・アメニティ類のご用意がございません。

※中学生以上のお客様は大人となります。

日帰りは可能ですか

宿泊のみ承っております。

予約確認のメールが届かない

ご登録いただいたメールアドレスがキャリアメール(@docomo.ne.jpなど)ですと、迷惑メールに振り分けられている場合がございます。

そのため、迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

また、ご登録いただきますメールアドレスはGmailを推奨させていただいております。

予約の受付時間はいつですか

メールでのご予約受付は365日24時間行っております。お電話のお問い合わせは9:00~21:00です。

施設についてのご質問

アーリーチェックインやアーリーチェックアウト、チェックイン前のプール等の利用はできますか

アーリーチェックインやレイトチェックアウトはご案内しておりません。

また、プールにつきましてもチェックイン前・チェックアウト後はご利用できかねます。

プールは何時から入れますか

プールのご利用は15時~21時です。

翌日は8時~10時です。

チェックイン前、チェックアウト後のご利用はご遠慮いただいております。

客室設備は何がありますか?

シングルベッド、エアコン、冷蔵庫、Wi-Fi、コンセント、ドライヤー等がございます。
詳細は施設についてページの「施設備品・詳細」をご参照ください。

定員は何名ですか?

スイートヴィラ:2名~5名

ドッグヴィラ:2名~4名

ドームテント:2名~6名

プライベートキャビン:2名~5名

キッチンや冷蔵庫はありますか?

部屋にはキッチンと冷蔵庫・冷凍庫を完備しております。
その他として、電気ケトル電子レンジもございます。

アメニティは何がありますか?

シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、洗顔ソープ、ハミガキセット、フェイスタオル、バスタオル、くつろぎ着の作務衣、スリッパがございます。

テレビはありますか?

スイートヴィラとドッグヴィラのお部屋のみご用意しております。

Wifiはありますか?また無料ですか。

はい。ご宿泊者様は無料でご利用いただけます。パスワードにつきましてはお部屋の案内冊子にてご確認ください。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックイン:15時

 

チェックアウト

スイートヴィラ・ドッグヴィラ:11時

ドームテント・プライベートキャビン:10時

駐車場はありますか?また無料ですか?

お車は各棟1台ずつ無料でお停めいただけます。2台以上ご希望のお客様はご相談ください。

周辺施設についてのご質問

近くに買い物できる場所はありますか?

コンビニとスーパーがございます。大体の目安として以下をご参照ください。
・ローソン富士河口湖町役場前店(徒歩5分)
山梨県南都留郡富士河口湖町船津1395−1
・ファミリーマート 河口湖船津店(徒歩8分)
山梨県南都留郡富士河口湖町船津392−1
・オギノ河口湖店(徒歩3分)
山梨県南都留郡富士河口湖町船津545ー3

その他のご質問

誕生日ケーキは用意できますか。

はい、ご用意可能です。

詳細につきましてはお問い合わせください。

部屋は禁煙ですか?

お部屋は禁煙です。

喫煙は所定の場所にてお願いしております。

忘れ物をした場合はどうすればいいですか。

原則として、当館からお忘れ物のご連絡を差し上げることはございません。お心当たりがある場合はお電話にてお問合せください。また、どのような物であってもご宿泊日より1ヶ月で破棄させていただきます。ご了承ください。
※食品・飲料は衛生上の観点より、即日破棄いたします。ご了承ください。

花火はしてもいいですか。

申し訳ございません。花火・焚火は禁止させていただいております。

送迎はありますか

ございません。自家用車もしくは公共交通機関をご利用ください。
 詳しくはコチラ